Ez a tétel a kereskedelmi értékesítő egyik alapvető feladatát, az áruátvételt és a visszáruzás folyamatát mutatja be. A jegyzet bemutatja, hogy milyen esetekben kerülhet sor visszáruzásra, hogyan kapcsolódik mindez a készletgazdálkodáshoz, valamint hogyan történik a visszáru adminisztrációja a gyakorlatban. Emellett kitér a gyümölcsök értékesítésére, az ajándékkosár szakszerű összeállítására és a vásárlók udvarias, szakszerű kiszolgálására. A tétel segít megérteni, hogyan működik a mindennapi munka egy kereskedelmi egységben, és hogyan biztosítható a vásárlók elégedettsége a megfelelő termékek és szolgáltatás nyújtásával.